La certification QualiSécurité et une reconnaissance délivrée uniquement par AFNOR Certification (organisme accrédité COFRAC) à destination des entreprises de sécurité privée et de surveillance humaine (code APE : 80.10Z). Cette certification est adossée au référentiel REF-215 ainsi que du plan de contrôle externe associé. Ces documents ont été élaborés par le SNES (Syndicat National des Entreprises de Sécurité) devenu aujourd'hui le GES en 2009. Certification robuste et accessible, découvrez ci-dessous son contenu et ses exigences. 

1. Les dispositions d'organisation (DO)

Le référentiel QualiSécurité est divisé en 3 grandes catégories : 

1. Les dispositions d'organisation ; 
2. Les engagements de services ; 
3. Les modalités de suivi et de pilotage.

Les dispositions d'organisation permettent de mieux structurer et définir les responsabilités au sein des équipes et des  pratiques. Elles concernent : 

• L'identification des 4 fonctions indispensables : Direction, Exploitation, Qualité, Commerciale ;
• L'organisation documentaire ;
• La formation du personnel.

Précision importante : dans le cas de TPE, une seule personne peut incarner plusieurs fonctions. C'est le cas de plusieurs entreprises certifiées QualiSécurité depuis maintenant plus d'une dizaine d'années ! 

2. Les engagements de service (ES)

Ils constituent le cœur du référentiel puisqu'ils apportent la garantie aux clients, que l'entreprise met en œuvre l'ensemble des dispositions requises pour délivrer des prestations de qualité, répondant au cahier des charges, jusqu'à la passation de la prestation. Ces engagements sont au nombre de 9 : 

• La prise en compte des demandes de prestation ;
• Le conseil dans le choix de la prestation ;
• La soumission d'une offre commerciale adéquate ; 
• La contractualisation de la prestation ;
• L'affectation d'un interlocuteur dédié et compétent ;
• La mise en œuvre de la prestation ; 
• Le suivi de la prestation ; 
• Le contrôle qualité sur site ; 
• La passation de la prestation en conformité avec la convention collective IDCC 1351.

Ces engagements retracent le parcours client et permettent de garantir l'exécution de prestations conformes aux besoins du client et à la réglementation en vigueur.

3. Les modalités de suivi et de pilotage (MSP)

Ces exigences permettent, comme leur nom l'indique, de piloter les activités de l'organisation. Avec l'application de ces pratiques, vous aurez une vue d'ensemble sur le fonctionnement de votre entreprise et sur vos performances. Elles se caractérisent par la mise en œuvre : 

• D'un audit interne annuel, réalisé par une personne indépendante, formé à QualiSécurité et à la pratique de l'audit ;
• Du traitement de vos réclamations client (sous 5 jours ouvrés maximum) ; 
• De l'analyse de votre satisfaction client par le biais d'enquêtes ; 
• De la réalisation d'un bilan annuel traitant à minima les résultas d'audit, des réclamations clients, des enquêtes de satisfaction clients et de la formation ; 
• De la gestion des écarts avec le pilotage d'un plan d'amélioration.

La valeur ajoutée est importante au sein de ces MSP car elles contribuent à l'amélioration continue de vos pratiques et de vos performances. 

4. En bref

QualiSécurité et une certification 'métier', qui apporte une vraie valeur ajoutée à vos entreprises, de part l'amélioration significative de vos résultats et une différenciation commerciale claire dans le secteur (0,2% d'entreprises en France sont certifiées QualiSécurité !).

 Et comment obtenir la certification ? 

QCM vous accompagne sur cette certification grâce à une réelle expérience et expertise dans le secteur et vous propose des prestations sur-mesure : 

      👉 Formation aux exigences QualiSécurité et/ou à l'audit interne ; 

      👉 Prestations d'audit interne QualiSécurité ; 

      👉 Accompagnement à l'obtention et au maintien de la certification QualiSécurité.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des contenus exclusifs comme la boite à outils dédiée à la mise en œuvre de QualiSécurité !