L'ISO 9001, dont la première version a été publiée en 1987, est la norme incontournable pour certifier les Systèmes de Management de la Qualité des organisations. Cette norme certifiante exige l'application d'une approche processus, elle comporte les 7 principes du management de la qualité, la boucle de l'amélioration continue (PDCA) ou encore l'approche par les risques. Vous trouverez dans les lignes suivantes l'explication de sa structure (Harmonized Structure - HS) avec le PDCA.

1. Le PLAN - Chapitres 4, 5 & 6

La première étape de la roue de Deming est caractérisée par le 'PLAN' ou planification en français. C'est une étape importante qui conditionne la réussite du SMQ. En effet, il faut comprendre que la planification consiste à "dire ce que l'on va faire". L'on traite dans cette rubrique les enjeux internes et externes de l'organisme, l'approche processus, les objectifs et politique qualité, l'orientation client ou encore les besoins et attentes des parties intéressées. Voici les 3 chapitres de la norme qui concernent l'étape 'PLAN' : 

• Chapitre 4 : Contexte de l'organisme ;
• Chapitre 5 : Leadership ; 
• Chapitre 6 : Planification.

2. Le DO - Chapitres 7 & 8

Dans la continuité de l'étape de planification, le 'DO' ou faire en français, consiste à "faire ce que l'on a dit". Autrement dit, il s'agit de démontrer au travers des processus exécutés par l'organisme que les dispositions déterminées lors de la planification sont mises en œuvre conformément aux exigences de la norme, de la réglementation et législation en vigueur et à celles de l'organisme. 2 chapitres constituent le 'DO' : 

• Chapitre 7 - Support ;
• Chapitre 8 : Réalisation des activités opérationnelles.

💡 Le chapitre 7 regroupe notamment les ressources, les compétences, les connaissances ainsi que les dispositions relatives aux informations documentées tandis que le chapitre 8 traite de la maitrise opérationnelle, ainsi que du processus de conception et développement ou encore la maitrise des prestataires externes.

3. Le CHECK - Chapitre 9

Le 'CHECK' ou vérifier en français, est l'étape durant laquelle l'organisme s'assure que les activités réalisées répondent aux objectifs et critères de maîtrise établis en planification. On retrouve notamment dans ce chapitre les dispositions relatives à l'audit interne, à la surveillance, la mesure, la perception client ou encore la revue de direction. 

• Chapitre 9 : Évaluation des performances.

4. Le ACT - Chapitre 10

Cette étape constitue la raison d'être de toute démarche qualité : l'amélioration continue. Elle consiste à saisir les opportunités d'amélioration identifiées tout au long des activités réalisées, et principalement celles observées dans l'étape du 'CHECK'. Vous l'aurez compris, 'ACT' est assimilé au mot français améliorer.

• Chapitre 10 : Amélioration.

En bref

L'ISO 9001 aborde des concepts et fondamentaux importants, qui n'apparaissent pas limpides à la première lecture. Toutefois, avec un bon accompagnement vous pourrez rapidement saisir les enjeux qui découlent de la mise en place d'un SMQ conforme aux exigences de l'ISO 9001, et améliorer drastiquement vos performances et vos pratiques. 

Et comment obtenir la certification ? 

QCM vous accompagne sur cette certification grâce à une réelle expertise. Auditeur certifié ICA 9001 par l'AFNOR, nous vous proposons des prestations sur-mesure : 

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      👉 Prestations d'audit interne ISO 9001 ; 

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