NEWSLETTER #6
I - 🎥 Certification qualité : + de points en appels d’offres ?
Le 26 juin dernier, QCM a animé un webinaire organisé par le GES (Groupement des Entreprises de Sécurité) sur un sujet aussi stratégique que concret : ➡️ Les certifications qualité dans la sécurité privée et leur impact dans les appels d’offres.
🎯 Objectif : donner aux dirigeants et responsables une vision claire des enjeux, des gains potentiels et des étapes-clés pour se lancer dans le processus de certification.
▶️ Le replay est disponible ici :
👉Regarder le webinaire
1. 📌 3 points essentiels à retenir
> Une réalité des appels d’offres : les certifications font la différence
Qu’il s’agisse de QualiSécurité ou NF Service 241, une certification peut permettre de répondre à 100% des exigences d’un appel d’offres. C’est l’assurance de n’omettre aucune exigence de vos clients.
> Un élément différenciant majeur
Être certifié QualiSécurité ou NF.241, c’est faire partie des 0,5% d’entreprises françaises de sécurité privée certifiées. Sur un secteur extrêmement concurrentiel, cela permet de se distinguer.
💡 Dans certains cas, la certification fait même office de filtre de présélection dans les règlements de consultation.
> Un retour sur investissement
Même si cela dépend de la structure, de la typologie de marché et des coûts de l’entreprise, la certification représente un véritable retour sur investissement, notamment par la stimulation de vos opportunités commerciales.
2. 🤝 Une action conjointe pour sensibiliser et orienter
Ce webinaire s’inscrit dans une dynamique collective portée par le GES et plusieurs partenaires, dont QCM, pour accompagner les entreprises du secteur dans leur montée en compétence.
Ensemble, nous souhaitons :
- Démystifier les démarches qualité 🧩
- Démontrer les bénéfices concrets 💼
- Proposer des pistes d’action et des outils dédiés 🛠️
3. 📥 Pour aller plus loin
Une 3ème édition des webinaires relatifs à la qualité sera diffusée au cours du mois de septembre 2025. Il s’agira d’observer les gains de performance au sein de vos entreprises à travers 5 pratiques induites par les certifications.
N’hésitez pas à adresser un mail à contact@qcm-rgibert.com pour être sûr de ne pas manquer ce webinaire !
Ressource : Replay Livestorm
II - 🔎 Décryptage de la certification QualiSécurité
Le référentiel QualiSécurité, édité en 2009 par AFNOR Certification, et commandité par le SNES (remplacé depuis 2019 par le GES), définit les exigences que doit respecter une entreprise de surveillance humaine pour obtenir la certification « Engagement de service REF-215 ».
Trois rubriques constituent la structure globale : les engagements de service, les dispositions d’organisation & les modalités de suivi et de pilotage.
1. 📋 Les engagements de service
Le référentiel énumère neuf engagements que l’entreprise candidate doit mettre en œuvre tout au long de sa prestation, parmi lesquels :
- Accuser réception des demandes de prestation et désigner un interlocuteur dans un délai de 48h ouvrées.
- Proposer une offre commerciale écrite, incluant les moyens humains et matériels déployés.
- Garantir la mise en œuvre de la prestation avec des agents qualifiés et formés.
- Mettre en place un suivi de la prestation et des contrôles sur site.
- Assurer la passation de la prestation en fin de contrat.
Ces engagements couvrent l’ensemble du cycle de la prestation, de la demande initiale à la reprise du personnel.
2. 🧭 Les dispositions d’organisation
L’entreprise certifiée doit définir et identifier :
- Les responsabilités liées à la qualité dans les fonctions de direction, commerciale, exploitation et qualité.
- Une organisation documentaire structurée autour de trames, documents et enregistrements spécifiques.
- Des modalités de formation et d’information du personnel, intégrées dans les engagements de service.
3. 📊 Les modalités de suivi et de pilotage
La certification induit un ensemble de dispositifs de pilotage, dont :
- Un audit interne annuel portant sur le respect des engagements, de l’organisation et du suivi du système qualité.
- Le traitement formalisé des réclamations écrites sous 5 jours ouvrés.
- Une enquête de satisfaction annuelle, déclenchée dès 400 heures prestées par client.
- Un bilan annuel, impliquant plusieurs fonctions internes.
- Une gestion des écarts, documentée et suivie dans un plan d’amélioration.
4. 📌 Trois informations essentielles à retenir
> 9 engagements de service structurent la relation avec le client, du premier contact jusqu’à la fin du contrat.
> Un audit interne annuel est exigé, réalisé par une personne formée et indépendante de l’activité auditée.
> L’entreprise doit assurer l’application du référentiel par des preuves d’audit, qui sont examinées par un auditeur tierce partie lors de l’obtention, du suivi et du renouvellement de la certification.
Sources : Newsletter #3 QCM / Référentiel QualiSécurité
III - 🌐 Le Pacte mondial et la Communication sur le Progrès en bref
Le Pacte mondial (UN Global Compact), lancé en 2000 sous l’égide de l'ONU, est une initiative volontaire invitant les entreprises à aligner leurs opérations sur dix grands principes relatifs aux droits humains, aux normes du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption.
Chaque membre doit publier annuellement une Communication sur le Progrès (CoP) : un rapport structuré qui rend compte de ses actions et résultats relatifs à ces principes. La CoP permet ainsi d’évaluer la maturité RSE de l’entreprise, de structurer ses engagements, et d’assurer une communication transparente et cohérente sur un cadre international.
1. 🎯 Pourquoi adhérer, quels intérêts ?
> Structuration d'une démarche RSE claire et progressive, fondée sur un cadre reconnu internationalement
> Crédibilité renforcée grâce à une communication annuelle structurée et standardisée.
> Comparabilité : les CoP permettent de se situer vis‑à‑vis d'autres entreprises (pays, secteurs, tailles).
> Levier d’opportunités : certains investisseurs ou parties prenantes valorisent ce niveau de transparence et d'engagement.
2. 📊 3 informations clés de la dernière étude CoP (2024)
D’après l’analyse publiée en juillet 2025 par le réseau français du Pacte mondial, issue des CoP déposées en 2024 :
- 95 % des entreprises du SBF120 rémunèrent les cadres en fonction de leur performance environnementale.
- La représentation féminine dans les instances dirigeantes du SBF120 atteint 45 % en moyenne.
- 100% des entreprises du SBF120 ont engagé des actions en lien avec le changement climatique et l’énergie.
Ces résultats illustrent une maturité forte des grands groupes sur les volets environnemental, social et gouvernance (ESG).
🧾 En synthèse
Adhérer au Pacte mondial ; par la publication d’une CoP bien structurée est un levier stratégique pour renforcer son engagement RSE, structurer ses actions autour de principes reconnus, et communiquer efficacement sur ses progrès.
Sources : Étude CoP 2024 / Pacte Mondial des NU
IV - ☀️ Vagues de chaleur : une obligation de prévention désormais renforcée
Le décret n° 2025‑482 du 27 mai 2025, publié au Journal officiel, impose aux employeurs de prendre en compte les vagues de chaleur dans l’évaluation des risques professionnels. Cette nouvelle exigence s’applique notamment aux postes exposés à des températures élevées, qu’ils soient en extérieur ou dans des locaux intérieurs non rafraîchis.
1. 🔒 Une attention particulière pour les métiers de la surveillance humaine
Dans la sécurité privée, les agents sont souvent postés dans des parkings, halls, locaux techniques ou à l’extérieur, parfois sans accès à un espace climatisé. Désormais, les entreprises de sécurité doivent intégrer ce risque dans :
- Le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP),
- Les plans de prévention, notamment dans le cadre de co-activités.
2. 🛠️ Ce que prévoit le décret
Le texte apporte notamment les éléments suivants :
✅ Inclure les vagues de chaleur parmi les situations dangereuses à évaluer
✅ Exiger l’adaptation des mesures de prévention en fonction des conditions climatiques
✅ Renforcer le contenu des plans de prévention lors d’interventions d’entreprises extérieures sur des sites exposés
3. 📌 À retenir
➡️ Ce décret officialise une attente déjà portée par l’INRS et les services de prévention.
➡️ Il engage la responsabilité de l’employeur en cas de manquement, notamment si un accident est lié à une forte chaleur.
➡️ Il invite à structurer des mesures concrètes : horaires aménagés, pauses plus fréquentes, eau accessible, équipements adaptés.
Source : Journal officiel